1.1 基本概念
为什么相似的策略,却有相反的结果?
轰轰烈烈的流程再造,为什么失败者十之八、九?
业务流程,看似简单,却成了企业竞争力的决定因素。只有那些关注流程管理,不断改进流程以适应变化的企业才可能赢得未来的竞争。
业务流程管理,以各种业务流程为控制单元,根据经营战略的要求,对流程规则、设计、构造和调控进行系统管理。
² 识别核心业务流程,以创造顾客价值为前提分析、设计和管理流程;
² 建立明确的、可测量的流程绩效指标体系,并与人员绩效考核协调一致;
² 构建与核心流程匹配的系统网络,并整合相关支撑系统,如组织、信息、人员、文化等;
² 连续监控流程运行,并适时进行改进或再设计。
尽管流程设计还没有现成的模式和程序,需要创意和奇想,但流程管理,以及流程的持续改进和再设计必须成为企业经理人的基本思维方式。
1.2 业务流程管理内涵及变革模式