医院贯彻ISO9001:2000标准可以解决什么问题

1. 解决医院与患者之间激烈矛盾，减少投诉，令患者满意

1) 倡导“以患者为关注焦点”的服务理念，为患者提供亲人化的服务

门诊服务：对患者体检、诊断、用药、病例记录一系列过程，明确规范服务要求；

治疗服务：各科、室对就诊的患者，进行诊治的过程实行规范要求；

入院服务：根据国家和医疗部门的有关规定，结合本院的要求作出控制规范；

护理服务：患者在医院期间所受到的照顾、管理规范化；

跟踪服务：患者病愈后，病情跟踪，确定其稳定性及医疗保健服务.

2) 形成良好的医德医风。

2. 树立竞争意识，按照商业机构的模式来管理医院

1) 整体提高医院的医疗水平，服务素质和市场竞争力；

2) 发挥经济价格杠杆的调控作用，建立起良好的管理机制.

3. 解决目前薪酬分配的不和理现象

1) 根据医院各部门、科室的管理职责、医疗技术复杂程度、承担风险大小，建立体现医务人员价值的分配制度；

2) 分配制度应同时考虑医务人员的医德医风，病人投诉情况.

4. 根据医院的服务特性，管理特性，建立一个具有本院特色高效的管理机制

1) 由院长规定全院的医疗质量方针，激励全医院医务人员朝着质量方针努力工作和学习，把医院办成一流的医院；

2）从医院到各个部门、科室建立质量目标，促使所有成员为达到规定的质量目标付出辛勤的劳动，这个目标是有具体数据的，领导可据此对医务人员进行公正客观的考核,并将考核结果与经济分配挂钩；

3）全院各部门、各岗位都要规定具体的职责和权限，做到人人有事做，事事有人做，权限清楚，责任明确，上下级之间，各科室之间按接口规定互相沟通，防止推诿脱节；

4）所有与质量管理体系有关的文件都有专门的科室和人员进行严格的管理，文件就是院规院法，人人都要遵守，任何修改都由相应科室负责归口，显示它的严肃性；

5）院长有权对全院的质量管理体系进行有计划的评审，根据医院的具体情况调整体系的各项要求，使体系更切合医院的实际，更有效地达到质量目标.

5. 建立起高效的资源管理机制

1）对现在已有的医疗设施、药品、血库、医用耗品、病例、档案、图书的管理与维护形成规范化制度，使之得到妥善保护和充分利用，水电使用合理，减少浪费，从而降低医院运营成本；

2）医务人员是办好医院最宝贵的人力资源，现代企业之间的竞争是企业人才之间的竞争，从招聘使用到培训考核都规范化、充分调动他们的工作积极性，发挥他们的聪明才智，体现人的价值.

6.建立监控分析和持续改进机制

1）建立征求患者及家属意见,听取外部意见的机制；

2）建立正规的、系统的、对质量管理体系有效性进行定期审核制度，改变以往被动应付各类监督检查工作的局面；

3）建立对医疗质量，服务质量进行定期检查与评价制度；

4）对病人投诉采取有效的纠正措施；

5）根据各种数据的统计与分析对可能产生的质量问题及早采取改进与预防措施。

7. 扭转“以药养医”的局面，走上靠医学技术，服务质量求发展的健康道路

1) 准确高效的医疗技术、优质的服务，创造医院良好的口碑和提高患者市民对医院的忠诚度，直接提高日平均门诊、急诊量，住院人数；

2) 充分运用市场杠杆作用，降低服务成本，采购成本，以薄利多销，让利患者，吸引患者。从而进一步提高门诊量，住院人数，创造更高的经济效益，形成良性循环，彻底改变目前“以药养医”的局面。

3) 通过市场分析，开拓新的服务类别，增加新的经济增长点，如：缺少医疗地区开设分院，提供多种医疗服务、拉开服务档次，体检服务，为市民提供个性化的健康档案服务――“私家医生的服务”，医院与市民建立感情沟通，增加医院的潜在病源等。