今天的酒店运营业，面对的是一个充满商机又充满竞争和挑战的环境。时值中国经济的复苏与进步，商品流通量大、人员流动广泛、内外贸易频繁，为我们的酒店行业提供了一个广阔的市场。酒店所提供的产品是膳宿、设施和服务的混合，而酒店本身只不过是钢筋水泥罢了，人给酒店带来生机，服务的好坏不仅取决于员工的人数，还有赖于他们的工作质量。每一位进入酒店的客人，在踏入酒店大门时，都希望见到服务人员亲切的微笑，热情而真诚的问候，彬彬有礼的举止等规范的服务，即使酒店有豪华气派的大堂，高档名贵的装饰，但这些仍旧代表不了酒店的热情、酒店的管理它只是星级和档次的体现。任何一位入住客人，都希望就在带给他们星级设施的同时，也多一点真情的星级服务。因此酒店的管理显得尤为重要，谁能在这有利的环境中抓好管理、壮大队伍、扩大市场，谁就是赢家。
能被旅客认最为直接认同的宣传方式之一是什么？

    最能够规范服务行为、加强服务监督的方案是什么？

——新思维公司为您提供答案：建立ISO9000质量管理体系，获取ISO9000认证证书。

   酒店行业在评定资质的时侯，ISO9000认证已成为评分标准之一，除此，获取ISO9000认证证书还能给企业带来以下好处：

1． 能建立完善的服务规范，和服务考核规范等一系列文件；

2． 能提高员工服务意识和敬业精神、提高员工素质；

3． 能控制设备设施的管理与安全性，加强设施设备的检修、执行相关规定；

4． 管理上能以顾客为中心，改善服务环境，提供顾客满意的配套服务；

5． 服务过程中，能够对旅客行李、交付财产进行标识、保护，确保行李和财产安全；

6． 能利用问询、投诉、调查、分析顾客需要等方法，再用内审、外审机制发现存在问题，持续改善现有状态。

    以上是开展ISO9000能带来的基本改变，大多数都已通过ISO9000认证的企业，更能结合本单位特点，解决实际存在问题。

    酒店业的朋友们，请尽快行动起来，加强管理、规范服务、改进机制、带来生机、赶超同行。

       酒店行业的各位朋友，在商海浪潮中，新思维公司愿意陪您搏击骇浪，风雨同舟，以自己积累的丰富咨询经验为您出谋划策，如果你们有兴趣进一步了解我们，欢迎您们来访或电访。
顺颂商祺！
兴旺发达！