什么是ISO9000
ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 “ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，成立于1979年。1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。
ISO9000是ISO/TC176制定的第9000号标准文件。
ISO是“International Standardize Organization”的英文缩写，意为“国际标准化组织”。因此，综合起来讲，ISO9000是国际标准化组织质量管理和质量保证国际标准，是一套出色的指导文件。其本质是一套阐述质量体系的管理标准
ISO9000实施意义
ISO9000标准非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，涉及到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。它适用于不同的行业，不同的地区共同的理解。ISO9000标
准即是当前国际国内贸易往来及合作中，被作为相互认可的技术基础和确认质量保证能力的依据。
企业推行ISO9000体系，可以做到：“人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正”。
·与国际接轨，展示国际公认标志
·提升企业形象，增强顾客信任
·提高企业自身管理水平，改善公众关系
·激励员工士气
·提高员工的品质意识，建立组织文化
·减少不良率及顾客投诉
·保证产品质量成为其进入国际市场的绿色信道
·降低成本增加利润
·提高顾客满意度及可信度
·符合市场需求，满足客户对咨询的要求
·增加企业获得优惠信贷和保险政策的机会
·促进企业良性和长期发展
2000版族标准简介
1.ISO9000族标准的历史沿革
·1987版ISO9000族标准
·1994版ISO9000族标准
·2000版ISO9000族标准
2. 核心标准：
·ISO9000：2000质量管理体系——基本原则和术语
·ISO9001：2000质量管理体系——要求
·ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南
·ISO19011：2000质量和环境审核指南
3.八项质量管理原则
·以顾客为中心
·领导作用
·全员参与
·过程方法
·管理的系统方法
·持续改进
·基于事实的决策方法
·互利的供方关系
4.术语和定义
本标准采用ISO9000使用的术语和定义，在ISO 9000本版中描述供应链的下面术语已经被修改以反映当前使用的词汇：
供方 组织 顾客
术语“组织”取代ISO9001：1994使用的术语“供方”，并指采用本标准的单位。同时现在的“供方”取代术语“分承包方”。
5. 质量管理的流程图
凡是在本标准中出现“产品”一词的地方，它也可以指“服务”。
ISO9000六大收益
六大收益之一：达成Q-C-D-S-M-I
Q-quality 质量
C-cost 成本
D-delivery 交期
S-safety 安全
M-morale 士气
I – image 形象
六大收益之二：恢复受控的常态和预防为主.
Case 1.
开始发现失误的源头
生产过程发现失误
出货到顾客后发现失误
Case 2.
设计阶段发现缺陷
出货检验时发现缺陷
顾客使用时发现缺陷
Case 3.
从开始不生产不良品
不出不良品给消费者
市场上出现不良品迅速处理
六大收益之三：消除七种浪费
等待的浪费
搬运的浪费
不良品的浪费
动作的浪费
加工的浪费
库存的浪费
制造过多(早)的浪费
六大收益之四：优化流程
受理－核实情况－主管审批－财务核实－赔付
六大收益之五：持续满足客户要求
客户要求是动态变化的；
只有不断识别和满足客户要求并且提供超满意的产品和服务才能是客户满意。
六大收益之六：反思与改进
为什么会产生那么多库存的材料、半成品、成品、杂物？为什么设备未保养？为什么客户投诉？为什么．．．．
您日常的工作需与什么部门／什么人配合？
您觉得配合得如何？可否改进？
您的工资是谁支付的？
为什么大家问题的存在？
有办法控制今后不再发生类似情况吗？需作什么改进措施？
