展览机构认证势在必行
吕锡纹
随着《上海市展览管理办法》的颁布实施和《上海市会展业自律公约》的试行，对健全会展行业管理体制，规范招展、办展行为以及加强行政监督与协调等方面将起到积极的推动作用，同时也明确提出了企业应如何自我约束，规范有序地参与市场竞争的要求。
上海拥有良好的展览市场和良好的地域品牌。但是，个别不负责任的展览企业“骗展”现象时有发生，相关报到也时有所见。因此，企业如何加强自我约束，规范内部各项管理，除严格遵守相关法律法规外，导入ISO9000族标准，建立、实施、保持质量管理体系并通过第三方认证，无疑是一项很重要和必要的举措。为此，上海市政府外经委也做出了具体部署：要求展览企业两年之内必须通过认证。
企业实施ISO9000族标准，有利于提高产品和服务质量，保护消费者利益，增强顾客满意；有利于提高企业的运作能力和效率；有利于企业的持续改进和有利于持续满足顾客的需求和期望。上海现代国际展览有限公司、上海外经贸商务展览有限公司、上海国际展览中心有限公司等企业已于前几年通过了质量管理体系的第三方认证。事实证明，通过建立起企业的质量手册、程序文件和各种必要的工作规程，将市场调查、项目策划、合同评审、评价选择供方、招商招展、现场管理、现场服务、配套活动及会后的顾客满意调查、评价总结、改进等整个过程全部纳入规范化的管理体系并严格执行，最大限度地避免因工作上的随意性而带来的失误，切实保障了每次展会的质量，赢得主办方、参展商等多方满意。同时，由于企业建立了完善的改进机制，不断自我诊断找出差距、改进提高，从而树立了良好的品牌形象和市场口碑。
中国2010年上海世博会的举办，对促进上海的国际化和现代化发展，拉动周边城市经济发展来说是一大契机，对塑造上海展览业形象、创建优质展览品牌更是绝佳的机遇。上海展览机构都应积极行动起来，练好内功、做好准备，以规范的管理和优质的服务迎接世博会的到来。
编后语：本刊发表“展览机构认证势在必行”的文章，作者为上海质量体系审核中心，国家注册高级审核员吕锡纹同志。随着上海会展业的飞速发展，会展业的质量认证工作已提到议事日程。我们希望上海会展行业协会的会员单位都要高度重视此项工作，协会将指派专人与各会员联系。
